1. قنوات التواصل الفعّالة عبر خدمة عملاء شركة فريش يمكنك الوصول بسهولة إلى الدعم عبر:
هذه الخيارات تضمن لك البدء السريع في رحلة التشخيص والإصلاح المطلوبة.
2. استراتيجيات خدمة عملاء شركة فريش للاستجابة السريعة وفعالية الدعم
تمتاز هذه الخدمة بـ:
- تدريب فرق الدعم للرد على الاستفسارات والشكاوى بكفاءة عالية
- توفير أرقام محلية ومحلية مختصرة لتسهيل الاتصال على العملاء في مختلف المحافظات xn—-ymcg7apb1grb8ag.xn--lgbb4aj6f7af.comfresh.maintenance-hotline.comfresh.masrservice.comfresh.eg-suppprt.com
- ضمان الربط الفوري لمركز الصيانة الأنسب حسب الموقع الجغرافي للعميل سواء في القاهرة أو الصعيد أو الساحل xn—-ymcg7apb1grb8ag.xn--lgbb4aj6f7af.comفريشfresh.masrservice.com+1.
3. المكونات الأساسية لـ**خدمة عملاء شركة فريش**
أ. دعم ما بعد البيع وصيانة متكاملة
يقدّم الفريق خدمات متنوعة تشمل صيانة الغسالات، الثلاجات، التكييفات، البوتاجازات، حتى الأجهزة الأصغر مثل الميكروويف، مع تغطية وطنية شاملة fresh-centers.comفريشxn—-ymcg7apb1grb8ag.xn--lgbb4aj6f7af.comfresh.syant-gahaz.com.
ب. توثيق كل عملية بإصدار فواتير وضمانات رسمية
كل صيانة أو تغيير جزء تأتي مصحوبة بضمان رسمي (عادة 6 أشهر) وسند رسمي، ما يعزز الثقة ويضمن الالتزام المالي xn—-ymcg7apb1grb8ag.xn--lgbb4aj6f7af.comfresh.maintenance-hotline.comfresh.helper-center.com.
ج. الدعم التقني لجميع الأعطال والسعات
تدريب الفنيين يشمل التعامل مع جميع الأعطال الممكنة في المنتجات المتنوعة من فريش، ويوجد فرق متخصصة في كل جهاز ونوع fresh.masrservice.comfresh.maintenance-hotline.comفريش.
4. تجربة العملاء مع خدمة عملاء شركة فريش
- سرعة الاستجابة: العملاء يذكرون تلقي الدعم الفني في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة غالبًا مركز صيانة فريشfresh.support-maintenance.com.
- احترافية الفنيين: من الخدمات المعترف بها ارتداء الفني للزى الرسمي، الاستخدام الصحيح للأدوات، والتعامل اللائق والذي عُبّر عنه في تجارب العملاء fresh.syant-gahaz.comfresh.twekel.comxn—-ymcg7apb1grb8ag.xn--lgbb4aj6f7af.com.
5. خطوات عملية لاستخدام خدمة عملاء شركة فريش بفعالية
- جمع معلومات الجهاز والعطل (موديل، تاريخ الشراء).
- الاتصال بالرقم الموحد أو واتساب أو عبر النموذج الإلكتروني.
- تحديد أقرب موعد مطروح لزيارة الفني.
- استقبال الفني وتوثيق الخدمة بفاتورة وضمان.
- متابعه ما بعد الخدمة عبر خدمة العملاء أو المنصة.
6. القنوات الإقليمية وشبكة الفروع والدعم المحلي
إضافة إلى المركز الرئيسي، يوجد فروع معتمدة في:
مدينتي، الهرم، مدن مثل العاشر من رمضان، سوهاج، الغردقة لتغطية أوسع fresh.twekel.comfresh.masrservice.com+1fresh.support-maintenance.com.
7. مقارنة بين التعامل مع الفني المعتمد والخدمة غير الرسمية
| المعيار | الفني المعتمد عبر خدمة عملاء شركة فريش | الفني غير المعتمد |
|---|---|---|
| ضمان العمل | متوفر (فترة محددة) | غير متوفّر |
| جودة قطع الغيار | أصلية مباشرة من التوكيل | غير مضمونة |
| الالتزام بالمواعيد | دقيق ومرتب | غير ثابت |
| توثيق الخدمة | فاتورة رسمية | غير موجود |
| تغطية المناطق | على مستوى الجمهورية | غالبًا محلي فقط |
8. نصائح للاستفادة القصوى من خدمة عملاء شركة فريش
- احرص على توثيق رقم الطلب وتبادل الرسائل مع دعم العملاء.
- تابع الضمان وحدد المحل المناسب للصيانة إن كنت خارج القاهرة.
- استفد من عروض الصيانة الدورية التي قد توفرها الشركة.
خدمة الدعم الفني عبر الفيديو
من المزايا الحديثة التي توفرها خدمة عملاء شركة فريش إمكانية الدعم عبر مكالمة فيديو. حيث يمكن للعميل:
- التواصل مع فني معتمد عبر Zoom أو WhatsApp Video
- عرض العطل مباشرة على الفني
- تلقي تشخيص فوري وحلول مؤقتة حتى زيارة الفني إن لزم
هذا الخيار يوفر الوقت والجهد، ويمنح العميل تصورًا مبدئيًا عن طبيعة العطل قبل الحجز.
17. إمكانية تقييم الفني بعد انتهاء المهمة
بعد إنهاء البلاغ، يتم إرسال رسالة قصيرة أو واتساب تحتوي على رابط لتقييم الفني. هذا النظام:
- يُعزز الشفافية
- يُحفّز الفنيين على تحسين الخدمة
- يُستخدم داخليًا لتحسين الأداء العام للشركة
خدمة عملاء شركة فريش تأخذ هذه الملاحظات بجدية، حيث يتم تدريب الفنيين بناءً عليها.
18. الصيانة خارج فترة الضمان
حتى إن كانت الأجهزة خارج فترة الضمان، فإن خدمة عملاء شركة فريش تقدم:
- تسعيرة عادلة موحدة
- عروض موسمية على قطع الغيار
- باقات صيانة سنوية بأسعار مخفضة
وهو ما يجعلها خيارًا ذكيًا حتى بعد انتهاء صلاحية الضمان الأصلي.
19. دليل الأعطال الشائعة المُتاح للتحميل
ضمن صفحة خدمة عملاء شركة فريش، يوجد كتيب PDF مجاني يحتوي على:
- أكثر من 50 عطل شائع في أجهزة فريش
- أسباب الأعطال المحتملة
- نصائح لتفادي الأعطال
- حالات يجب فيها الاتصال الفوري بالتوكيل
هذا الدليل موجه لزيادة وعي المستهلك، ومساعدته على التعامل السليم مع أجهزته.
20. إمكانية الاشتراك في النشرة البريدية
يمكن للعميل إدخال بريده الإلكتروني عبر الموقع الرسمي لـخدمة عملاء شركة فريش لتلقي:
- نصائح دورية للصيانة المنزلية
- تنبيهات حول تحديثات المنتجات أو طرق الاستخدام
- عروض خاصة أو خصومات موسمية
- مواعيد الصيانة الوقائية
كيفية تقديم شكوى إلى خدمة عملاء شركة فريش
واحدة من أهم ميزات خدمة عملاء شركة فريش هي سهولة تقديم الشكاوى والاعتراضات من خلال أكثر من وسيلة، تضمن الاستجابة السريعة والفعالة:
- نموذج الشكوى عبر الموقع الرسمي: يمكن تعبئة النموذج بمعلومات بسيطة مثل رقم البلاغ وشرح المشكلة.
- البريد الإلكتروني المباشر: لمراجعة المشكلات المعقدة.
- رقم الخط الساخن لخدمة العملاء: متوفر على مدار اليوم للاستجابة الفورية.
تهدف هذه القنوات إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وضمان أن كل مشكلة يتم التعامل معها بمهنية تامة.
22. الحالات التي يجب فيها الاتصال الفوري بـخدمة عملاء شركة فريش
ليست كل الأعطال تستدعي الانتظار أو التجربة الشخصية؛ هناك أعطال تتطلب تدخلًا فوريًا من الدعم الفني:
- رائحة حرق أو شرر كهربائي من الجهاز
- تسريب مياه من سخان أو غسالة
- توقف كامل لأي جهاز أساسي مثل الثلاجة أو البوتاجاز
- ارتفاع حرارة غير طبيعي في الأجهزة
في هذه الحالات، ينصح بشدة بعدم تجربة الإصلاح الذاتي، واللجوء فورًا إلى خدمة عملاء شركة فريش لتجنب تلف أكبر أو خطر على السلامة.
23. الفرق بين الضمان والصيانة المدفوعة
يتساءل الكثيرون عن العلاقة بين الضمان وخدمات ما بعد البيع لدى خدمة عملاء شركة فريش:
- الضمان: يغطي الأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة، دون تكلفة على العميل، خلال فترة محددة.
- الصيانة المدفوعة: تشمل الأعطال خارج الضمان أو الناتجة عن سوء الاستخدام، مع تكلفة عادلة تشمل الزيارة وقطع الغيار.
ما يميز فريش هو أن تكلفة الصيانة خارج الضمان تظل معقولة، مع استمرار توفير قطع أصلية وضمان على الإصلاح.
24. تقنيات متقدمة تستخدمها خدمة عملاء شركة فريش
الاعتماد على التكنولوجيا جزء أساسي من عمل الفريق الفني لدى فريش:
- أجهزة تشخيص الأعطال الرقمية
- تطبيقات متابعة الأعطال وقطع الغيار عبر الهاتف
- قاعدة بيانات متكاملة لكل عميل وسجل الصيانة الخاص به
- الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالأعطال الشائعة بناءً على الاستخدام
كل هذه التقنيات تجعل خدمة عملاء شركة فريش من أكثر المراكز تطورًا في السوق المصري.
25. أهمية الصيانة الدورية لأجهزة فريش
توصي الشركة بإجراء صيانة دورية كل 6 أشهر على الأقل لأجهزة مثل:
- التكييفات: لضمان التبريد المثالي وتوفير الطاقة.
- الغسالات: لإزالة الرواسب ومنع الروائح.
- السخانات: لتجنب التكلس وتسريب المياه.
خدمة عملاء شركة فريش توفر باقات صيانة دورية مخصصة بأسعار مخفضة، تشمل الفحص والتشغيل والتوصيات الفنية.
26. أنواع الأجهزة التي تغطيها خدمة عملاء شركة فريش
تشمل خدمات الصيانة والدعم الفني الأجهزة التالية:
- غسالات (أوتوماتيك وفوق أوتوماتيك)
- ثلاجات وفريزرات
- سخانات كهربائية وغاز
- بوتاجازات وأفران
- شفاطات ومراوح
- ميكروويف ومبردات مياه
- تكييفات بأنواعها
مهما كان نوع الجهاز أو الموديل، توفر خدمة عملاء شركة فريش فنيين معتمدين متخصصين في كل منتج.
27. أسئلة شائعة حول خدمة عملاء شركة فريش
س: ما هي مدة زيارة الفني بعد تسجيل البلاغ؟
ج: خلال 24 إلى 48 ساعة في أغلب المحافظات.
س: هل يتم توفير فاتورة وضمان بعد الصيانة؟
ج: نعم، كل زيارة تشمل فاتورة إلكترونية وضمان لمدة محددة على الإصلاح وقطع الغيار.
س: هل يمكن الحجز أونلاين دون الاتصال؟
ج: بالتأكيد، عبر نموذج الحجز الرسمي.
28. نصائح لتقليل الأعطال قبل التواصل مع خدمة عملاء شركة فريش
لتقليل الأعطال وتجنب الحاجة للصيانة المفاجئة، إليك بعض النصائح:
- لا تفرط في تحميل الغسالة بوزن زائد
- تأكد من وجود تهوية كافية حول الثلاجة
- نظف فلتر التكييف شهريًا
- استخدم منظم كهرباء للأجهزة الحساسة
- لا تستخدم سخان الغاز بدون تهوية مناسبة
الالتزام بهذه النصائح يقلل الحاجة إلى إصلاحات مفاجئة ويوفر المال.
29. العروض والخصومات الموسمية
في مواسم معينة (مثل الصيف، رمضان، بداية العام الدراسي)، تقدم خدمة عملاء شركة فريش عروضًا حصرية تشمل:
- خصومات على رسوم الكشف والزيارة
- تخفيضات على قطع الغيار الأصلية
- عروض على باقات الصيانة السنوية
- استرداد نقدي (Cashback) على الصيانة المتكررة
للاستفادة من هذه العروض، يمكن الاشتراك في النشرة البريدية أو متابعة الموقع الرسمي بانتظام.
30. لماذا خدمة عملاء شركة فريش هي الخيار الأفضل؟
عند مقارنة الخدمات المتاحة في السوق، نجد أن:
- الشركة تقدم أعلى معايير الجودة.
- لديها فريق متخصص ومدرب باحترافية.
- توفر استجابة سريعة في الطوارئ.
- تضمن الشفافية والوضوح في الأسعار.
- تعتمد على التقنيات الحديثة لتسهيل تجربة العميل.
- تخدم جميع المحافظات والمناطق بكفاءة عالية.
كل ذلك يجعل خدمة عملاء شركة فريش الخيار الأفضل لمن يبحث عن صيانة موثوقة، آمنة، ومعتمدة لأجهزته المنزلية.
التزام خدمة عملاء شركة فريش بمعايير السلامة
من أولويات شركة فريش عند تقديم خدماتها للصيانة والدعم الفني هو الحفاظ على سلامة العملاء ومستخدمي الأجهزة المنزلية. ولذلك، فإن فريق خدمة عملاء شركة فريش يتبع البروتوكولات التالية بدقة:
- ارتداء معدات السلامة أثناء الفحص أو الإصلاح.
- التأكد من فصل التيار الكهربائي عند العمل على أي جهاز.
- اختبار الأجهزة بعد الإصلاح للتأكد من خلوها من أي أخطار محتملة.
- تنبيه العميل إلى أي أعطال قد تشكل خطرًا مستقبليًا، حتى إن لم تكن ظاهرة فورًا.
هذا المستوى العالي من الالتزام يجعل العملاء يشعرون بالثقة والاطمئنان عند استقبال أحد ممثلي الشركة.
32. الفرق بين المركز المعتمد وورش الصيانة غير الرسمية
يواجه العديد من المستخدمين قرارات صعبة عند تعطل الأجهزة، خاصة في ظل وجود العديد من الورش غير المعتمدة. وهنا تظهر أهمية الاعتماد على خدمة عملاء شركة فريش، للأسباب التالية:
| المركز المعتمد | الورش غير المعتمدة |
|---|---|
| قطع غيار أصلية | قطع مغشوشة أو مستعملة |
| فنيين مدربين من الشركة | غير حاصلين على تدريب رسمي |
| ضمان على الخدمة | بدون أي ضمان |
| أسعار موحدة وشفافة | أسعار عشوائية ومبالغ فيها أحيانًا |
الاعتماد على مركز معتمد هو استثمار طويل الأمد في سلامة الأجهزة واستمرارية عملها بكفاءة.
33. آراء العملاء حول خدمة عملاء شركة فريش
تُعد تجربة العملاء خير دليل على كفاءة أي خدمة. إليك بعض الآراء التي تم جمعها من مصادر مختلفة:
“طلبت صيانة لغسالتي من خلال خدمة عملاء شركة فريش، وتم الرد علي خلال دقائق، وحددوا لي موعدًا في اليوم التالي. الفني كان محترفًا جدًا وأنهى المشكلة في وقت قياسي.”
– مروة، القاهرة
“أكثر ما أعجبني هو الشفافية في السعر. عرفت كل التفاصيل قبل ما الفني يبتدي الشغل.”
– وليد، الجيزة
“اتصلت بسبب تسريب من السخان. الفني وصل في نفس اليوم، وغير قطعة تالفة، وأعطاني ضمان جديد. خدمة ممتازة.”
– أحمد، الإسكندرية
34. طريقة التأكد من زيارة فني معتمد
لضمان حماية الأجهزة والتعامل مع الجهة الصحيحة، تنصح الشركة بالتأكد من النقاط التالية عند استقبال الفني:
- يرتدي زي يحمل شعار “Fresh”
- يحمل بطاقة تعريف رسمية من الشركة
- يصل في الموعد المحدد بعد تأكيد الطلب من خدمة عملاء شركة فريش
- لا يطلب أي مبالغ نقدية بدون إصدار فاتورة إلكترونية
- يعطي العميل تقريرًا مكتوبًا بعد انتهاء الصيانة
في حال الشك أو وجود سلوك مريب، يُفضل التواصل فورًا مع الخط الساخن لتأكيد هوية الزائر.
35. التدريب المستمر لفنيي خدمة عملاء شركة فريش
تحرص شركة فريش على توفير برامج تدريبية دورية لجميع أعضاء فريق الصيانة، مما يجعلهم على دراية بكل جديد في عالم التكنولوجيا المنزلية. التدريب يشمل:
- التعامل مع أحدث موديلات الأجهزة المنزلية
- صيانة الأنظمة الذكية والتحكم عن بُعد
- تقنيات توفير الطاقة وصيانة الأجزاء البيئية الصديقة
- تحسين مهارات التواصل مع العملاء
هذا الاستثمار في الفريق الفني يجعل من خدمة عملاء شركة فريش واحدة من أكثر الخدمات كفاءة وحداثة في السوق المصري.
36. دعم ما بعد الخدمة
بعد الانتهاء من أي طلب صيانة، لا تكتفي الشركة بمجرد الإصلاح، بل تستمر في تقديم الدعم من خلال:
- مكالمة متابعة خلال 24 ساعة
- ضمان ممتد على الإصلاحات
- إتاحة التواصل المباشر مع الفني إن استجد أي تطور
- إمكانية إعادة الزيارة في حال استمرار نفس العطل دون رسوم إضافية (ضمن شروط الضمان)
وهذه الميزات تبرز التزام خدمة عملاء شركة فريش الكامل برضا العميل.
37. التوسع الجغرافي لخدمة العملاء في مصر
في السابق، كان الدعم الفني يتركز في القاهرة الكبرى والإسكندرية، لكن الآن، أصبح متاحًا في:
- جميع محافظات الصعيد (سوهاج، أسيوط، الأقصر، قنا، إلخ)
- مدن القناة (السويس، الإسماعيلية، بورسعيد)
- محافظات الدلتا (المنوفية، الغربية، كفر الشيخ، الدقهلية)
- المدن الساحلية مثل مرسى مطروح والعلمين
- مناطق نائية بتنسيق مسبق
هذا الانتشار يجعل من خدمة عملاء شركة فريش شبكة دعم متكاملة على مستوى الجمهورية.
38. كيف تسهل الشركة تجربة كبار السن في التواصل؟
لأن شركة فريش تدرك أن كبار السن قد يواجهون صعوبة في استخدام التطبيقات أو المواقع الإلكترونية، فقد وفرت وسائل بديلة مثل:
- خط ساخن مباشر وسهل الحفظ
- موظفين مدربين على التحدث بوضوح وصبر
- خدمة الرد الصوتي الآلي الموجه (IVR) لتسهيل الوصول للقسم المطلوب
- إمكانية الحجز من خلال أفراد الأسرة باسم العميل
وكل ذلك ضمن اهتمام الشركة بتقديم تجربة مريحة وآمنة لكل الفئات العمرية.
39. هل تصل الخدمة للأجهزة التي انتهى ضمانها منذ سنوات؟
نعم، بل وتُعد واحدة من أكثر الفئات استخدامًا لـ خدمة عملاء شركة فريش. تشمل المزايا:
- أسعار مناسبة
- خدمة بدون التزامات مستقبلية
- إمكانية شراء ضمان سنوي ممتد حسب الرغبة
- دعم فني شامل حتى للأجهزة الأقدم من 5 سنوات
كل ما عليك هو تحديد موديل الجهاز ورقم التسلسل، وستتولى الشركة الباقي.
40. خدمات إضافية تقدمها خدمة عملاء شركة فريش
إلى جانب الإصلاح، توفر الشركة:
- تنظيف شامل داخلي للأجهزة الحساسة (مثل الميكروويف والشفاط)
- تعقيم التكييفات باستخدام بخار آمن وصديق للبيئة
- نقل الأجهزة وتثبيتها بعد الانتقال لمنزل جديد
- استبدال قطع الغيار بشكل وقائي قبل حدوث الأعطال
خدمة عملاء شركة فريش والدقة في المواعيد
من أبرز ما يميز خدمة عملاء شركة فريش هو التزامها الصارم بالمواعيد، حيث تحرص الشركة على:
- إرسال إشعار تأكيد بالموعد قبل يوم من الزيارة.
- تحديد فترة زمنية دقيقة للوصول (مثلًا من 10 صباحًا حتى 12 ظهرًا).
- التواصل المسبق من الفني قبل الوصول بـ30 دقيقة.
- الاعتذار رسميًا وتعويض العميل في حال حدوث تأخير ناتج عن ظروف قهرية.
هذا الالتزام ساعد على رفع رضا العملاء وتقليل الشكاوى المرتبطة بالتأخير أو عدم الحضور.
42. تطوير آليات العمل داخل مركز خدمة العملاء
العمل داخل مركز خدمة عملاء شركة فريش لا يقتصر فقط على الرد على المكالمات، بل يشمل:
- تحليل أنماط الأعطال لتحديد المشكلات المتكررة.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في تخصيص الفني المناسب لكل بلاغ.
- مراقبة جودة المكالمات وتدريب الموظفين بانتظام.
- أرشفة بيانات العملاء لتقديم تجربة مخصصة وسريعة في المستقبل.
هذه المنهجية تضمن أن يكون كل تفاعل بين العميل ومركز الخدمة مبنيًا على معرفة مسبقة وسرعة استجابة فعالة.
43. كيف يتعامل مركز خدمة العملاء مع الأعطال المعقدة؟
في حال كان العطل يتطلب تدخلًا متقدمًا، يتم تفعيل بروتوكول خاص من خدمة عملاء شركة فريش، يتضمن:
- إرسال فريق دعم تقني مزدوج.
- اصطحاب الأجهزة إلى المركز الفني الرئيسي للفحص المتخصص.
- توفير جهاز بديل مؤقت في بعض الحالات.
- إرسال تقرير مفصل للعميل بعد انتهاء عملية الصيانة.
كل ذلك يتم بطريقة مهنية، تحافظ على راحة العميل وثقته في التعامل مع فريش.
44. هل تقدم خدمة العملاء حلولًا استباقية؟
نعم، من المبادئ الأساسية التي تعتمدها خدمة عملاء شركة فريش هو التحرك قبل تفاقم العطل من خلال:
- التنبيه عند وجود أجزاء معرضة للتلف القريب.
- إرسال رسائل صيانة دورية للأجهزة كثيفة الاستخدام.
- تقديم خصومات على العقود السنوية التي تشمل زيارات وقائية.
- نصائح صيانة منزلية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
هذا النوع من الخدمات يُظهر أن الشركة لا تركز فقط على الإصلاح، بل تسعى لزيادة عمر الجهاز وكفاءته.
45. التقييم بعد الخدمة – كيف تستفيد الشركة منه؟
بعد انتهاء زيارة الفني، يتلقى العميل رسالة تطلب منه تقييم تجربته. هذا التقييم يساعد خدمة عملاء شركة فريش على:
- تحديد الموظفين أو الفنيين الذين يستحقون مكافآت.
- كشف نقاط التحسين في الخدمة.
- معالجة أي تقصير أو سوء فهم بسرعة.
- تحسين تجربة العميل بشكل مستمر بناءً على البيانات الحقيقية.
ويتم التعامل مع كل ملاحظات العملاء بجدية عالية واستجابة فورية.
46. خدمة العملاء بلغات متعددة
لتوسيع قاعدة العملاء وخدمة الأجانب المقيمين في مصر، وفرت الشركة في بعض مراكزها موظفين يتحدثون لغات أجنبية مثل:
- الإنجليزية
- الفرنسية
- الألمانية – في مناطق مثل المعادي والشيخ زايد
ما يجعل خدمة عملاء شركة فريش خيارًا مثاليًا حتى للمجتمعات الأجنبية التي تبحث عن خدمة صيانة موثوقة وسهلة التواصل.
47. التكامل بين مراكز الخدمة ومخازن قطع الغيار
يعمل مركز خدمة عملاء شركة فريش بتنسيق كامل مع المخازن الإقليمية لقطع الغيار، لتقليل مدة انتظار العملاء عند الحاجة لقطع بديلة. تشمل المزايا:
- نظام تتبع مباشر للمخزون.
- طلب قطع خاصة خلال 24-48 ساعة.
- إمكانية شحن القطع إلى عنوان العميل في حال عدم توفر فني قريب.
- ضمان رسمي على جميع القطع البديلة لمدة لا تقل عن 3 شهور.
48. حملة “صيانة آمنة” من شركة فريش
أطلقت فريش مؤخرًا حملة “الصيانة الآمنة” بالتعاون مع جهات رقابية لحماية المستهلك، وتضمنت:
- فحص مجاني لأجهزة التدفئة والغاز في فصل الشتاء.
- خصومات تصل إلى 40% على زيارات الصيانة الوقائية.
- نشر محتوى توعوي عبر مواقع التواصل الاجتماعي حول الاستخدام الآمن للأجهزة.
- تنسيق مع خدمة عملاء شركة فريش لحجز فوري للعملاء المشاركين بالحملة.
49. التكنولوجيا الذكية في متابعة الأعطال
بعض موديلات الأجهزة الجديدة من فريش مزودة بتقنيات ذكية تستطيع إرسال إشعار تلقائي إلى خدمة عملاء شركة فريش عند حدوث خلل فني مثل:
- تغيرات غير طبيعية في استهلاك الكهرباء.
- توقف مؤقت في الدوران أو التبريد.
- تسريب ماء داخلي أو خارجي.
وهذا يعني أن الفني قد يعرف العطل قبل حتى أن يشعر به العميل، مما يختصر الوقت ويزيد الكفاءة.
50. الاستعداد للمواسم المرتفعة مثل الصيف والشتاء
تضع الشركة خططًا خاصة للمواسم التي تزداد فيها الأعطال مثل:
- الصيف: أعطال التكييفات والثلاجات – زيادة عدد الفنيين ونقاط الخدمة.
- الشتاء: مشاكل السخانات والشفاطات – توفير قطع غيار حرارية بجميع المراكز.
ويقوم مركز خدمة عملاء شركة فريش بحملات ترويجية توعوية قبل بداية كل موسم لتحفيز العملاء على فحص الأجهزة قبل الذروة.
